LA POSTE LANCE LES PREMIERES RENCONTRES DE LA RELATION CLIENT SOLIDAIRE

La Poste lance aujourd’hui les premières rencontres de la relation client solidaire en rassemblant durant une journée l’ensemble des acteurs avec lesquels elle coopère au quotidien pour améliorer le service rendu aux clients en situation de fragilité. Un partage d’expérience qui fait partie intégrante de la politique d’amélioration de la qualité de service menée par l’Enseigne : le réseau des bureaux de poste, interlocuteur privilégié des clientèles en situation de fragilité.

Les bureaux de poste jouent un rôle clé auprès des clients en situation de fragilité tels que les bénéficiaires de minima sociaux, les personnes âgées, les migrants dont les demandeurs d’asile ou réfugiés. S’appuyant sur sa connaissance approfondie des situations de fragilité et sur ses valeurs (accessibilité, proximité, ouverture à tous, équité et considération de chacun) La Poste développe une logique de coopération avec l’ensemble des acteurs qui interviennent auprès de ces publics (organismes publics et associations). Ces actions communes permettent de renforcer les synergies au service des clients en situation de fragilité.

Faisant écho à la journée mondiale du refus de la misère du 17 octobre dernier et à la semaine Finansol, ces premières rencontres de la relation client solidaire permettent le partage d’informations et de bonnes pratiques entre La Poste et ses nombreux partenaires : France Terre d’Asile représentée par son Directeur Général Pierre Henri, des CAF pilotes, Bruno Tardieu, Délégué France et Hervé Lefeuvre pour ATD Quart Monde, Jean Cam Président de l’Union des Pimms (points information médiation multiservice), Henri de Reboul, DG d’IMS Entreprendre pour la cité, ou encore Elisa Merlo pour la Ville de Paris.

Cette démarche collaborative avec des partenaires connaissant bien les clientèles fragiles et pouvant les accompagner en amont aboutit aujourd’hui à des actions concrètes : éducation budgétaire des allocataires sociaux avec des CAF pilotes, expérimentation avec une association du quartier de la Goutte d’or d’un kit de pédagogie bancaire et postale (alphabétisation, accès aux droits, économie sociale et familiale à partir de situations postales), modules de co-formation avec ATD Quart Monde, coordination entre des centres d’hébergement et des bureaux de poste formés aux problématiques des demandeurs d’asile avec France Terre d’Asile.

Pour mieux répondre aux attentes des clientèles en situation de fragilité, le réseau des bureaux de poste oriente son offre de service autour de quatre axes : rendre les clients plus autonomes, faciliter leur accès aux services, adapter les offres et services à leurs besoins et accompagner les partenaires externes dans leurs actions d’insertion.

Rappelons par ailleurs que La Poste a signé en 2008 une convention de partenariat avec la CNAF pour mieux accompagner vers l’insertion les bénéficiaires des minima sociaux, un engagement réciproque avec France Terre d’Asile pour mieux accueillir les demandeurs d’asile et les réfugiés, ainsi qu’un partenariat avec les Pimms sur la médiation sociale. L’objectif de ces partenariats est d’assurer une meilleure prise en charge des clients en situation de fragilité et d’améliorer la qualité du service rendu. L’ambition de service de La Poste et l’esprit de service des postiers concerne tous les clients, y compris ceux en situation de fragilité.

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Presse écrite :
VIRGINIE GUEIDIER
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