5 questions à Jean-Paul Bailly

Le plan “Performances et Convergences” s’achève. Qu’avez-vous fait du groupe La Poste en cinq ans ?

En cinq ans, grâce à une stratégie claire et à la mobilisation de toutes les femmes et tous les hommes de La Poste, le Groupe a profondément changé ! C’est désormais un grand groupe industriel, modernisé, innovant et offrant à ses clients un haut niveau de qualité, jamais atteint auparavant pour la lettre prioritaire par exemple. C’est aussi un groupe qui est parti à la conquête de l’Europe, voire du monde pour son activité Colis-Express. En France, la création de La Banque Postale, puis celle de l’Enseigne La Poste, forte de 2 000 bureaux rénovés en deux ans et de plus de 5 000 points de contact gérés en partenariat, confortent la présence de La Poste au coeur des territoires.

Comment se place le groupe La Poste par rapport aux grands opérateurs postaux concurrents ?

Deuxième opérateur postal européen par le chiffre d’affaires, le groupe La Poste affiche encore quelques retards par rapport à ses principaux compétiteurs, Deutsche Post et TNT. Mais les écarts, en termes d’internationalisation et de rentabilité notamment, ne cessent de se resserrer. Et notre Groupe dispose de deux forces : il est le plus diversifi é et il fonde son développement sur une stratégie stable et affirmée.

Vous lancez un nouveau plan stratégique “Performance et Confi ance”, c’est un changement de cap ?

C’est plutôt une actualisation, un approfondissement de notre stratégie, pour nous permettre d’accroître notre performance et de faire progresser encore la confi ance de nos clients. Nous avons construit un grand groupe industriel, il nous faut maintenant devenir un grand groupe européen de services, et même une marque de services. C’est pourquoi nous devons acquérir en ce sens une vraie culture, en plaçant encore plus le client au coeur de nos stratégies et de nos organisations. Notre objectif de performance est ambitieux : nous visons le niveau de croissance et de marge d’exploitation des meilleurs groupes postaux européens. Nos engagements clients, affi chés et mesurés, renforceront la confiance du grand public et feront la différence face à nos concurrents.

Où est le service public dans tout ça ?

La Poste est un service public européen fi er d’assumer ses différentes missions d’accessibilité, qui s’illustrent à travers le service universel postal, le transport et la distribution de la presse, l’aménagement du territoire et la lutte contre l’exclusion bancaire. Pouvoir continuer à exercer ces missions dans un contexte de plus en plus concurrentiel est l’enjeu de notre nouveau contrat avec l’État. Celui-ci s’inscrit dans le prolongement des nombreuses convergences trouvées avec notre actionnaire ces cinq dernières années, de la fi scalité sur les bas salaires à la réforme des retraites, en passant par la création de La Banque Postale et tout récemment l’autorisation de distribuer des crédits à la consommation.

Les postiers sont-ils de votre côté ?

Ses succès, notre Groupe les doit avant tout aux postiers, qui oeuvrent au quotidien pour mieux satisfaire nos clients et nos partenaires. Ils savent qu’aujourd’hui plus que jamais l’avenir de La Poste dépend du respect de ses engagements. C’est notre défi à tous.