Un défi commercial : des solutions pour satisfaire tous les clients
Le premier défi de Cap Qualité Courrier est de satisfaire l’ensemble des clients entreprises et particuliers.
A travers la diversité de son offre, le groupe La Poste apporte des solutions sur 3 grands marchés :
- la gestion des documents et du courrier pour les entreprises
- le marketing direct développé par les entreprises dans le cadre de leurs communications
- la communication écrite pour les particuliers.
Le groupe La Poste souhaite être le leader incontesté sur ces 3 marchés de référence en apportant une valeur ajoutée forte à ses clients et les réponses à leurs besoins :
- l’optimisation de la gestion par les entreprises de leurs flux de documents et de courrier
- l’efficacité de leurs communications
- la simplicité et l’accessibilité de l’offre aux particuliers
Le marché des entreprises : les solutions « gestion des documents et du courrier » et les solutions de « marketing direct »
Aider les entreprises à grandir avec des solutions à valeur ajoutée.
Le marché de la gestion du document et du courrier est beaucoup plus large que le simple envoi de courrier de gestion par La Poste. De la même manière, le marché du marketing direct dépasse le simple envoi de courrier publicitaire.
Ces 2 marchés, bien que très différents, ont un point commun : ils appartiennent à la même chaîne de valeur du courrier qui part de la gestion de la base de données (traitement des adresses et des fichiers) et se termine à l’archivage des documents.
C’est pourquoi le groupe La Poste a symbolisé ses savoirs-faire et ses expertises sur la chaîne de valeur du Courrier décomposée en 6 maillons :
- la gestion de données clients
- la conception des documents et des mailings
- la fabrication
- l’envoi (son métier de base)
- la réception des documents et la gestion des retours
- l’archivage des documents
La Poste s’appuie sur les savoirs-faire de l’ensemble du groupe, notamment des filiales de Sofipost qui apportent sur chacun des maillons leur expertise et leur dynamisme afin de pouvoir offrir aux clients des solutions globales et intégrées.
La filiale ISC (Ingénierie Solutions Courrier) est par ailleurs positionnée sur le conseil en gestion du document et du courrier sur l’ensemble de la chaîne de valeur du courrier. La filiale SF7 propose, quant à elle, des solutions de centres d’appels.
Pour les particuliers : un courrier simple et facile
La Poste tient à proposer aux particuliers, émetteurs et destinataires de courrier, chaque jour et sur l’ensemble du territoire une offre simple, un accès facile, des délais de distribution fiables et une sécurité des envois.
Une offre personnalisable :
Aujourd’hui de nombreuses offres permettent déjà de simplifier l’accès au courrier tout en gardant la personnalisation du message. C’est le cas de MonTimbraMoi ou encore la transformation des photos numériques en cartes postales et leur envoi depuis Internet voire d’un téléphone portable.
Un courrier facile à vivre :
Aujourd’hui de nombreuses offres sont accessibles via Internet pour acheter des produits ( Prêt-à-Poster, timbres...), pour faciliter son changement d’adresse, pour réexpédier temporairement ou faire garder son courrier, pour envoyer du courrier avec la Lettre Recommandée Electronique ou encore la Lettre Prioritaire en ligne.
Avec CQC, la facilité n’est pas uniquement dans le monde « virtuel ». Ce sont des lieux de dépôt diversifiés, des horaires flexibles, des boîtes aux lettres réimplantées au cœur des lieux de vie, dotées d’une information plus claire ou encore des produits innovants.
Les process industriels et les technologies permettent de mieux suivre son courrier, d’avoir des retours d’information par SMS...
