Cap Qualité Courrier
Cap Qualité Courrier ( CQC ) est une véritable révolution dans l’histoire du Courrier. La Poste investit 3,4 milliards d’euros dans ce grand programme de modernisation pour devenir en 2012 le leader européen du courrier sous toutes ses formes et assurer pleinement sa mission de service universel.
Pourquoi Cap Qualité Courrier ?
L’environnement change.
1- Les attentes des clients de La Poste ont évolué.
Les entreprises recherchent une qualité et une fiabilité irréprochable, un courrier simple d’un bon rapport qualité/prix et des solutions globales permettant :
- de renforcer l’efficacité de leurs campagnes de marketing direct
- d’optimiser l’ensemble des processus de gestion de leurs documents et de leur courrier
Les particuliers recherchent une offre simple, facile à utiliser et personnalisable, une distribution du courrier 6 jours sur 7 en tout point du territoire, des offres de services à domicile, la fiabilité des délais, la sécurité des envois.
2- Les échanges se dématérialisent de plus en plus.
3- L’ouverture des marchés se rapproche.
4- La France est de plus en plus sujet à la concurrence.
L’ambition et les défis de La Poste
L’ambition de La Poste est de devenir le leader européen du courrier sous toutes ses formes tout en assurant pleinement sa mission de service universel.
L’objectif est d’offrir aux clients du groupe La Poste un courrier :
- plus rapide avec une qualité de service irréprochable
- plus fiable et plus responsable : des délais de distribution garantis pour les flux industriels
Pour ce faire, La Poste doit relever 4 défis majeurs :
- devenir le partenaire du développement et de la performance des clients entreprises
- être encore plus proche des clients particuliers.
- moderniser en profondeur l’outil de production.
- faire des facteurs les professionnels du service de proximité.
- développer un véritable cadre social pour tous les postiers du Courrier
